Наверняка, многие люди сталкивались с такой проблемой, как покупка некачественного товара. От подобных ситуаций не застрахован никто, поэтому каждому из нас необходимо знать основные условия, по которым приобретенный товар, несоответствующего качества, можно вернуть назад продавцу.
Отметим сразу, что товар ненадлежащего качества – это продукция, которая имеет какие-либо недостатки. Если вы приобрели такой товар, то вам предоставляется право предъявить изготовителю или продавцу свои претензии. Это правило действует лишь в той ситуации, если продавец не уведомил вас о существующем браке товара.
Большинство людей, купивших некачественную продукцию, часто полагают, что в магазине им в обязательном порядке вернут потраченные деньги, но все совсем не так. Обычно товары просто меняют. Однако если в день обращения, у продавца нет в наличии аналогичной вещи, то потребитель может потребовать возместить финансовые затраты, потраченные на покупку данного некачественного товара.
Однако следует учитывать, что не все товары подлежат обмену. Так, есть категории товаров, которые даже при наличии брака возврату и обмену в пункте продаже не подлежат:
1. Невозможно произвести обмен товаров, которые просто не устроят покупателя по размеру, фасону или комплектации. Данные аспекты следует проверять перед покупкой. Если потребитель при этом заявляет, что ему просто хочется вернуть продукцию, хотя она не имеет дефектов и других недостатков просто потому, что он ему разонравился, то, скорее всего, продавец ответит отказом. Причины для возврата некачественной продукции должны быть вескими. Это предусмотрено законодательством. В том случае, если действительно товар имеет недостатки, то деньги продавец обязан вернуть в течение 3-х дней. Время отсчитывается с того дня, когда покупатель произвел возврат товара.
2. Существует целый перечень продукции, которая не подлежит ни обмену, ни возврату. Вот некоторые из них:
- предметы для личной гигиены (зубные щетки, средства для завивки, заколки для волос, парики и т. д.);
- парфюмерия и декоративная косметика;
- швейные изделия, а также вещи, изготовленные из трикотажа (чулочно-носочная продукция, белье);
- материалы и предметы, использование которых подразумевает контакт с пищевыми продуктами (столовые принадлежности, посуда, контейнеры, предназначенные для хранения пищи);
- средства бытовой химии;
- предметы мебели, в том числе и сделанной на заказ;
- изделия, произведенные из драгоценных или полудрагоценных металлов, а также с использованием драгоценных камней;
- машины, мото- и велотовары, прицепы и прочие транспортные и технические средства;
- продукция, предназначенная для гигиены и санитарии, инструменты, всевозможная аппаратура и приборы, предметы для ухода за детьми, лекарственные препараты и т.д.
- непериодические печатные издания (брошюры, книги, буклеты, календари и т.д.);
- гражданское оружие, а также составные части огнестрельного оружия и патроны;
- технически сложная продукция, которая имеет установленный срок гарантии (электробытовые машины, станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки, телефонные аппараты и др.);
- все растения и животные.
3. Обмен качественных продуктов (кроме тех, что были перечислены выше) возможен лишь в том случае, если продукция не находилась в эксплуатации, то есть, иными словами, если вы ею не пользовались и не распаковывали. На товаре должны в целости и сохранности находиться все пломбы и ярлыки, а внешний вид его должен соответствовать фабричному. Обмен продукции производится после того, как был предъявлен товарный чек. Помимо чека доказать факт покупки могут показания свидетелей, которые подтвердят произведенную сделку.